ZÉNVA退換貨政策
更新和生效日期：2026/10/27
商品鑑賞期
除易於腐敗、保存期限較短（退貨／取消時即將逾期）類之食品、客製化商品、當期之報紙、期刊或雜誌、經拆封之影音商品或電腦軟體、遊戲點數卡、其他點數卡、已拆封之個人衛生用品等按「通訊交易解除權合理例外情事適用準則」不適用7天鑑賞期之商品外，從商品抵達您手上開始即擁有7天商品鑑賞期 （7天含假日）。
如有退貨需求，請參閱ZÉNVA官網退貨程序。
官網退貨申請須知
- 收到商品包裹後，請立即開箱確認商品完整與數量無誤，若有任何狀況，請於 3 日內聯繫客服協助您。
- 收到商品隔日起算7日內，可申請退換貨（宅配以包裹送達收件地址當日）；超過期限僅提供申請更換等值商品之服務。
例：1月1日簽收，當天算起，須於1月8日 23 : 59 前提出退貨申請。 - 若訂單包含多樣商品，可部分申請退貨；但若為優惠組合商品（滿件折扣／多入組／禮系列），則必須一起申請退貨，如有贈品亦須一併退回。
- 每筆訂單限申請一次退換貨服務。
ZÉNVA官網退貨程序
- 請聯繫「ZÉNVA線上客服」索取退貨申請表
- 完成填寫退貨申請表單
- 填妥退貨申請表單後，由客服協助安排黑貓到府上收件。
- 退貨包裹會在 2 個工作天退回ZÉNVA客服中心
- 收到商品後的 3~5 個工作天完成退款，並同步透過 LINE／簡訊／信件通知
操作步驟參考👉 選擇黑貓宅急便 > 我要寄件 > 到貨宅急便（收件者付運費）> 輸入寄件人資訊 > 選擇收貨方式「配送到宅」> 輸入收件人資訊 > 確認資訊正確列印出託運單，貼上包裹寄出即可。
收件資訊如下：
收件人：ZÉNVA客服中心
電話：02-66057830
地址：100 台北市中正區文北里銅山街18號1樓
無法退換貨情況
- 官網超過7日之訂單，恕無法提供退貨退款的服務。
- 退貨商品、配件、贈品不完整，需自行負擔運費補寄回；如無法補寄回，恕無法申請退貨。
- 商品已拆封使用，或因人為因素而產生的破壞，如：污損、故障、損毀、磨損、擦傷、刮傷、髒污。
- 若退貨包裹因未妥善包裝而造成運送過程中的商品損傷，本公司將有權利拒絕退換貨申請的服務。
- 優惠組合商品恕不接受組合中之部分商品退貨，如有商品瑕疵問題，將為您更換同品項商品。
- 惡意或大量退貨
- 每張訂單限退換一次。
退款說明與發票
- 訂單中若有使用購物金／優惠碼折扣，且符合部分退貨條件，退款金額將依使用比例扣除。
- 訂單中若有使用「購物金」、「優惠代碼」，將於退貨退款完成時一併返還，效期維持原使用期限，若已逾期則不予補發。
- 送出退換貨申請後，代表您同意授權捷順企業股份有限公司（茶籽堂） 為您處理後續退貨退款、發票作廢及折讓單之事宜。
- 退貨款項將依原支付方式退款。
